Política de Privacidad

SettleWell ("nosotros" o "nuestro") opera el sitio web settlewellinjury.com y dominios relacionados (colectivamente, el "Sitio"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita el Sitio, envía un formulario, interactúa con nuestro chatbot, llama o envía un mensaje de texto a nuestra línea telefónica, o de otra manera utiliza nuestros servicios.

1. Quiénes Somos

SettleWell es una plataforma de coordinación de lesiones e ingreso de casos. No somos un bufete de abogados y no proporcionamos asesoramiento legal ni médico. Ayudamos a las víctimas de accidentes a conectarse con abogados y proveedores médicos independientes y verificados que pueden evaluar su situación. Cualquier abogado con el que se conecte a través de SettleWell es un profesional independiente y no un empleado ni agente de SettleWell.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Información de Contacto: Nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información del Caso: Tipo de lesión, estado donde ocurrió el accidente, si tiene un abogado y una descripción de su accidente.
Datos del Dispositivo y Uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URLs de referencia, páginas visitadas y marcas de tiempo de interacción.
Registros de Comunicación: Conversaciones del chatbot, mensajes SMS y transcripciones de llamadas de voz cuando interactúa con nuestras herramientas de comunicación impulsadas por IA.
Atribución de Marketing: Parámetros UTM, identificadores de campañas publicitarias y datos de fuente de referencia.

3. Cómo Recopilamos Información

Recopilamos información a través de:

Formularios: Cuando envía un formulario de revisión de caso en nuestro Sitio.
Chatbot: Cuando interactúa con nuestro asistente de chat impulsado por IA.
Teléfono y SMS: Cuando llama o envía un mensaje de texto a nuestro número de teléfono.
Cookies y Rastreo: A través de cookies, Google Tag Manager y Meta Pixel para análisis y publicidad.
Recopilación Automatizada: Registros del servidor y herramientas de análisis que registran datos del dispositivo y uso.

4. Cómo Usamos Su Información

Usamos la información que recopilamos para:

Evaluar su caso y conectarlo con abogados y proveedores médicos apropiados.
Comunicarnos con usted sobre su consulta por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto.
Enviarle un correo electrónico de confirmación y comunicaciones de seguimiento relacionadas con su caso.
Mejorar nuestro Sitio, servicios y experiencia del usuario.
Analizar la efectividad de las campañas de marketing y optimizar el gasto publicitario.
Cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos.

5. Cómo Compartimos Su Información

Sí compartimos su información personal con las siguientes categorías de terceros para proporcionar nuestros servicios:

Abogados y Proveedores Médicos: Profesionales independientes en nuestra red que pueden evaluar y manejar su caso.
Sistemas CRM y de Gestión de Casos: Nuestra plataforma interna de gestión de casos utilizada para rastrear y administrar consultas.
Proveedores de Correo Electrónico: SendGrid, que envía correos electrónicos de confirmación y seguimiento en nuestro nombre.
Proveedores de Comunicación: Twilio, que facilita llamadas telefónicas y mensajes de texto.
Proveedores de Análisis: Google Analytics, Google Tag Manager y Meta (Facebook) para análisis del sitio web y medición publicitaria.
Proveedores de Servicios de IA: Proveedores de modelos de lenguaje que impulsan nuestro chatbot y asistente de voz.

No vendemos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares, incluyendo Google Tag Manager y Meta Pixel, para analizar el tráfico, medir la efectividad publicitaria y mejorar su experiencia. Puede controlar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio.

7. Retención de Datos

Retenemos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. La información de clientes potenciales y casos se retiene típicamente por un mínimo de tres (3) años para cumplir con los plazos de prescripción aplicables.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derecho a:

Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
Solicitar la corrección de información inexacta.
Solicitar la eliminación de su información personal.
Optar por no recibir comunicaciones de marketing.
Optar por no participar en la venta o el intercambio de su información personal (residentes de California).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected] o llame al (201) 903-4286.

9. Consentimiento TCPA

Al enviar un formulario en nuestro Sitio, usted proporciona consentimiento expreso por escrito bajo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) para recibir llamadas y mensajes de texto de SettleWell y sus socios al número de teléfono que proporcione, incluyendo llamadas y textos realizados mediante un sistema de marcación automática o voz pregrabada. El consentimiento no es una condición para recibir nuestros servicios. Puede revocar el consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto o contactándonos directamente. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

10. Privacidad de Menores

Nuestro Sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos de inmediato.

11. Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última Actualización" actualizada. Su uso continuado del Sitio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la política revisada.

13. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en:

SettleWell
Correo: [email protected]
Teléfono: (201) 903-4286